Müşteri İade ve Şikayetleri Yönetimi

Kodu : EGT_A_25

Hedefi :

• Müşteri iade ve şikayetlerinin kabulü, kayıt altına alınması, doğrulanması, ön inceleme, organizasyon içerisine iletimi, düzeltici ve önleyici faaliyetlerin alınması, müşteriye geri bildirim, ölçme, analiz ve iyileştirme bilgisini edinmek

İçeriği :

• İade ve şikayet tanımı
• İade ve şikayetlerin kabulü

Giriş muayene

Proses muayene

Final muayene

Saha (garanti)

Sevkiyat

İlişkiler

Sistem

Mühendislik vb.

• Kayıt altına alma ve ön inceleme
• Detay inceleme
• Organizasyon içerisine iletim
• Düzeltici ve önleyici faaliyetler ve etkinlikleri
• Müşteriye geri bildirim
• Ölçme, analiz ve iyileştirme

Katılımcılar :

Üretim, kalite, teknik, satış, servis, satınalma ve tasarım mühendisleri ve sorumluları ile tüm proses ve kalite çalışanları.

Süre : 1 Gün